Orri honetan, moduluaren testuingurua eta lanerako begirada aurkezten dira. Helburua da ikaslea kokatzea eta gatazkaren inguruko lehen marko hezitzailea eskaintzea.

Gatazkari buruz hitz egitean, ez gara arazoak konpontzera zuzenean joango; lehenik eta behin, ulertzen ikasi behar dugu. Liburu honek begirada horretan lagundu nahi dizu.