Atal honetan, gatazkaren ulermen hezitzailearen oinarri kontzeptualak lantzen dira. Helburua da gatazka eta jokabide gatazkatsuak beste begirada batetik ulertzea, ondorengo esku-hartze pedagogikoak zentzuz eraikitzeko.
Jarraian aurkituko dituzun azpi-ataletan, eduki horiek pausoz pauso garatuko dira.