Atal honetan, Komunikazio Ez Bortitzaren (KEB) oinarriak ulertzeko kontzeptu giltzarriak landuko dira. Helburua da gatazken aurrean konexioa lehenesteko begirada bat eraikitzea.
Komunikazio eraginkorra ez da soilik hitz egokiak aukeratzea, baizik eta entzuteko eta ulertzeko modua eraldatzea. Atal honetan, Komunikazio Ez Bortitzaren oinarriak pausoz pauso landuko dira.
Lehenik, entzute aktiboaren garrantzia eta emozioen identifikazioa aztertuko dira. Ondoren, hitzen atzean dauden beharrak identifikatzeko gakoak landuko dira Komunikazio Ez Bortitzaren bidez. Azkenik, gatazkak bideratzeko tresnak eta konponbide kolaboratiboen logika aurkeztuko dira.
Azpi-atal bakoitzean, audio labur batek edukiaren haria aurkeztuko du, eta ondoren bideoaren bidez kontzeptuak sakonduko dira. Gomendagarria da edukiak ordenean lantzea, ulermen progresiboa bermatzeko.